Supporto tecnico
Gentile utente,
ti invitiamo a leggere la nostra sezione dedicata alle FAQ (domande frequenti) prima di inviare un messaggio al team di assistenza ai clienti Alawar. Potrebbe contenere la risposta alla tua domanda.
Per scaricare un gioco, fai clic su
"Scarica gioco" oppure sull'icona verde con la freccia bianca visibile accanto al titolo del gioco.
Verrà visualizzata una finestra di dialogo in cui sono disponibili le opzioni "Salva" o "Esegui" relative al gioco. Fai clic su
ESEGUI, quindi aspetta che il gioco venga scaricato sul computer. La procedura di scaricamento del gioco può richiedere da alcuni secondi fino a 30 minuti, in base alla velocità della connessione Internet.
Al termine dello scaricamento, fai clic su
APRI, quindi segui le istruzioni per l'installazione del gioco sul PC.
Al termine dell'installazione, fai clic su
FINE per avviare il gioco.
Puoi acquistare un codice di attivazione mediante SMS o e-mail. Innanzitutto, scarica, installa e avvia il gioco. Dopodiché fai clic sull'opzione RIMUOVI IL LIMITE DI TEMPO. A questo punto verrà visualizzata una finestra in cui sono disponibili diversi metodi di pagamento. Scegli il metodo che preferisci.
Pagamento tramite SMS: dopo aver inviato il messaggio SMS, dal tuo conto verrà prelevato un importo corrispondente al prezzo del gioco. Riceverai quindi un messaggio contenente il codice di registrazione che consente di attivare il gioco.
Denaro elettronico, carte bancarie e altri metodi di pagamento: dopo aver acquistato il gioco, riceverai un'e-mail contenente il codice di registrazione necessario per rimuovere il limite di tempo.
Puoi ricevere un nuovo codice di gioco. Contatta il team di assistenza Alawar utilizzando il modulo disponibile di seguito. Inserisci le seguenti informazioni:
- Titolo del gioco
- Metodo di pagamento utilizzato (indicando il numero di telefono utilizzato per acquistare il gioco o l'indirizzo e-mail al quale hai ricevuto il codice di gioco)
- Data di acquisto
Dopo aver confermato l'acquisto, ti invieremo un nuovo codice di gioco.
Per registrare un gioco con un codice digitale breve, avvia il gioco sul PC e fai clic sull'opzione
RIMUOVI IL LIMITE DI TEMPO. Dopodiché, fai clic su
INSERISCI IL CODICE DI GIOCO e digita il codice di gioco nella finestra visualizzata. A questo punto, fai clic su
GIOCA ORA.
Per completare la procedura di registrazione, esegui le seguenti operazioni:
1. Apri l'e-mail che hai ricevuto dopo aver acquistato il gioco e seleziona il codice di gioco. Per selezionare il codice di gioco procedi nel modo seguente:
- Posiziona il cursore del mouse nell'angolo superiore sinistro del testo.
- Tieni premuto il pulsante sinistro del mouse mentre trascini il cursore alla fine del testo.
- Rilascia il pulsante del mouse.
2. Fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona
COPIA.
3. Avvia il gioco e fai clic su
RIMUOVI IL LIMITE DI TEMPO.
4. In questa finestra:
Fai clic su INSERISCI IL CODICE DI GIOCO, quindi fai clic con il pulsante destro del mouse nel riquadro contenente il testo "Inserisci qui il codice di gioco che ti abbiamo inviato per rimuovere il limite di tempo" e seleziona INCOLLA.
Il codice di gioco verrà visualizzato nella finestra.
5. Fai clic su GIOCA ORA.
6. Complimenti! Hai registrato correttamente il gioco!
Se riscontri dei problemi nella registrazione di uno dei nostri giochi, informaci utilizzando il modulo di supporto al cliente. Grazie.
Assicurati di quanto segue:
- Che il tuo PC soddisfi i requisiti minimi di sistema.
- Di aver installato la versione più recente delle DirectX sul PC. È possibile scaricare gratuitamente le DirectX all'indirizzo http://www.microsoft.com/windows/directx/downloads/
- Di aver installato la versione più recente dei driver per la scheda video.
- Di aver installato la versione più recente di Adobe Flash Player per Internet Explorer. Puoi scaricarlo al seguente indirizzo: http://get.adobe.com/flashplayer/
- Che il PC sia privo di virus.
Verifica l'esecuzione di altre applicazioni. Utilizza il programma di gestione della attività per arrestare le applicazioni e i processi non necessari.
Se continuano a presentarsi dei problemi tecnici, informaci utilizzando il modulo di supporto al cliente. Descrivi il problema in modo dettagliato e allega il rapporto DXDIAG. Per generare il rapporto DXDIAG, procedi nel modo seguente:
Per Windows XP:
Fai clic sul pulsante START nella barra delle applicazioni.
Seleziona ESEGUI.
Digita "dxdiag" nella piccola finestra a comparsa, quindi fai clic su OK.
Salva il resoconto e inviacelo utilizzando il modulo di supporto al cliente disponibile di seguito.
Per Windows 7 e Vista:
Fai clic sul pulsante START nella barra delle applicazioni.
Digita "dxdiag" nella finestra di ricerca, quindi fai clic su OK.
Salva il resoconto e inviacelo utilizzando il modulo di supporto al cliente disponibile di seguito.
Utilizziamo dei programmi antivirus per verificare che i nostri giochi siano sicuri. Alcuni dei nostri pacchetti di distribuzione contengono dei file adware integrati, che alcuni programmi antivirus potrebbero erroneamente classificare come trojan horse. Tutti i giochi disponibili su
http://www.alawar.it sono sicuri.
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